Privacy policy | DICHIARAZIONE SULLA RISERVATEZZA

La VSA Intergroup AG, con sede in Via Ginevra 5, CH 6900 Lugano, è l'amministratore del sito web www.vsaintergroup.com e dei relativi servizi. Essa ha la responsabilità di raccogliere, elaborare e utilizzare i vostri dati personali, garantendo la conformità del trattamento dati alle leggi vigenti sulla protezione dei dati.

La vostra fiducia è fondamentale per noi e perciò affrontiamo con serietà la questione della protezione dei dati, garantendo un adeguato livello di sicurezza. Naturalmente, rispettiamo le normative legali previste dalla legge federale sulla protezione dei dati (LPD), dall'ordinanza sulla legge federale sulla protezione dei dati (OLPD), dalla legge sulle telecomunicazioni (LTC) e da tutte le altre disposizioni pertinenti in materia di protezione dei dati sia del diritto svizzero che dell'Unione Europea, in particolare il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

Per agevolare la comprensione dei dati personali che raccogliamo da voi e delle finalità per cui li utilizziamo, vi invitiamo a leggere le seguenti informazioni.

1. Accesso al nostro sito web

Durante la vostra visita al nostro sito web, ogni accesso viene temporaneamente registrato nei nostri server. I seguenti dati tecnici vengono raccolti automaticamente, come avviene di norma per ogni connessione a un server web, e vengono conservati fino alla cancellazione automatica, entro un periodo massimo di 12 mesi:

l'indirizzo IP del computer richiedente l'accesso
il nome del proprietario dell'indirizzo IP (di solito il vostro provider di accesso a Internet)
la data e l'ora dell'accesso
il sito web da cui è stato effettuato l'accesso (referrer URL), se del caso con la parola di ricerca utilizzata
il nome e l'URL del file ricercato
il codice di stato (ad es. messaggio di errore)
il sistema operativo del vostro computer
il browser da voi utilizzato (tipo, versione e lingua)
il protocollo di trasmissione utilizzato (p.es. HTTP/1.1)

La raccolta e l'elaborazione di tali dati avvengono al fine di consentire l'utilizzo del nostro sito web (creazione della connessione), garantire la sicurezza e la stabilità del sistema in modo continuativo, ottimizzare la nostra offerta su Internet e per scopi statistici interni. Questo rappresenta il nostro legittimo interesse nel trattamento dei dati ai sensi dell'Art. 6, paragrafo 1, lettera f del GDPR.

2. Apertura di un conto cliente

Per effettuare ordini nel negozio online, è possibile ordinare come ospite o aprire un conto cliente. Al momento della registrazione di un conto cliente, raccogliamo i seguenti dati:

Nome e cognome
Indirizzo postale
Indirizzo e-mail
Password
Numero di telefono (opzionale)

I dati vengono raccolti allo scopo di fornire al cliente un accesso diretto ai suoi dati di base memorizzati presso di noi, protetto da password. Il cliente può visualizzare i suoi ordini completati e aperti, e gestire o modificare i suoi dati personali.

La base legale per il trattamento dei dati a questo scopo è il consenso che ci avete dato, ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. a GDPR-UE.

3. Acquisto nel negozio online

Se desiderate effettuare un ordine nel nostro negozio online, abbiamo bisogno dei seguenti dati per l'elaborazione del contratto:

Nome e cognome
Indirizzo di fatturazione (e, se diverso, indirizzo di consegna)
Informazioni relative al pagamento (a seconda del metodo di pagamento selezionato)
Dati di accesso, ovvero indirizzo e-mail e password (per i clienti registrati)

Se non diversamente indicato nella presente dichiarazione sulla riservatezza o se non avete dato il vostro consenso, utilizzeremo i dati sopra indicati solo per l'elaborazione del contratto, ovvero per elaborare i vostri ordini, consegnare i prodotti ordinati e garantire il corretto pagamento.

La base giuridica del trattamento dei dati a questo scopo è l'adempimento di un contratto, ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. b GDPR-UE.

4. E-mail newsletter

Pubblicità via e-mail con la registrazione alla newsletter
Se vi registrate alla nostra newsletter, utilizzeremo i dati necessari a questo scopo o forniti separatamente da voi per inviarvi regolarmente la nostra newsletter via e-mail, sulla base del vostro consenso, ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 pag. 1 lett. a GDPR.

L'annullamento dell'iscrizione alla newsletter è possibile in qualsiasi momento, e può essere effettuato inviando un messaggio all'opzione di contatto descritta di seguito oppure tramite un link fornito a tale scopo nella newsletter. Dopo la cancellazione, cancelleremo il vostro indirizzo e-mail, a meno che non abbiate espressamente acconsentito ad un ulteriore utilizzo dei vostri dati o in casi in cui la legge ci consente di continuare a utilizzarli. Nella presente dichiarazione vi informiamo riguardo a questi casi.

Pubblicità via e-mail senza registrazione alla newsletter e il vostro diritto di opposizione
Se riceviamo il vostro indirizzo e-mail in ambito di una vendita di un prodotto o servizio e non avete sollevato obiezioni, ci riserviamo il diritto, in base al 7 cpv. 3 della LCSl, di inviarvi regolarmente offerte via e-mail per prodotti simili a quelli che avete già acquistato nel nostro assortimento. Questo serve a proteggere i nostri legittimi interessi quando ci rivolgiamo ai nostri clienti per scopi pubblicitari, che prevalgono nel contesto di una ponderazione degli interessi.

Potete opporvi in qualsiasi momento all'utilizzo del vostro indirizzo e-mail, inviando un messaggio all'opzione di contatto descritta di seguito oppure tramite l’apposito link fornito a tale scopo nell'e-mail pubblicitaria, senza incorrere in costi diversi da quelli di trasmissione secondo le tariffe di base.

La newsletter viene inviata da un fornitore di servizi da noi incaricato, al quale trasmettiamo il vostro indirizzo e-mail a questo scopo.

Questo fornitore di servizi si trova negli Stati Uniti ed è certificato secondo il Privacy Shield UE-USA. Sulla base di questo accordo tra gli USA e la Commissione Europea, quest'ultima ha determinato un adeguato livello di protezione dei dati per le aziende certificate secondo il Privacy Shield.

5. Contatto tramite modulo online ed e-mail

Modulo online ed e-mail
Quando l'utente ci contatta tramite modulo o email, ci fornisce volontariamente i suoi dati personali. Utilizziamo i vostri dati esclusivamente per potervi offrire le informazioni o i servizi richiesti. Ciò significa che vengono memorizzati ed elaborati solo i dati e le informazioni assolutamente necessari per rispondere alla vostra richiesta o per elaborare il vostro rapporto contrattuale.

Se ci contattate senza effettuare successivamente un ordine, i vostri dati saranno cancellati dal nostro database clienti, se lo desiderate.

6. Trasmissione dei dati a terzi

Trasmettiamo i vostri dati personali solo se avete espressamente acconsentito, se esiste un obbligo legale in tal senso o se ciò è necessario per far valere i nostri diritti, , in particolare i diritti derivanti dal rapporto contrattuale.

Inoltre, trasmettiamo i vostri dati a terzi nella misura in cui ciò sia necessario nell'ambito dell'utilizzo del sito web e dell'elaborazione dei contratti (anche al di fuori del sito web), ovvero dell'elaborazione dei vostri ordini. Ciò include il rispettivo fornitore di servizi di trasporto incaricato della spedizione della merce ordinata. I dati vengono trasmessi allo scopo di fornire e mantenere le funzionalità del nostro sito web. Questo rappresenta il nostro legittimo interesse ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. f GDPR-UE.

Controllo dell'identità e della solvibilità quando si seleziona il metodo di pagamento PayPal

Ai fini del controllo dell'identità e della valutazione della solvibilità del cliente, Paypal o le società partner incaricate da Paypal trasmettono i dati alle agenzie d'informazioni che operano nel settore dell'economia e ricevono da esse informazioni e, se del caso, informazioni sulla solvibilità sulla base di procedure matematico-statistiche, il cui calcolo comprende, tra l'altro, i dati relativi agli indirizzi. Nelle disposizioni sulla protezione dei dati di PayPal trovate informazioni dettagliate su questo e sulle agenzie d'informazioni incaricate. Paypal utilizza le informazioni ricevute sulla probabilità statistica di un mancato pagamento per una decisione ponderata sull'instaurazione, l'attuazione o la risoluzione del rapporto contrattuale.

Inoltre, Paypal può utilizzare strumenti di terze parti per individuare e prevenire frodi. I dati ottenuti con questi strumenti possono essere conservati presso terzi in forma criptata, in modo che possano essere letti solo da Paypal. Questi dati vengono utilizzati solo se si seleziona un metodo di pagamento del nostro partner di cooperazione Paypal. Altrimenti, i dati scadono automaticamente dopo 30 minuti.

Potete revocare il vostro consenso a Paypal in qualsiasi momento. Tuttavia, se ciò è necessario per l'elaborazione contrattuale dei pagamenti, se richiesto dalla legge o ordinato da un tribunale o da un'autorità, Paypal può comunque avere il diritto di trattare, utilizzare e trasferire i vostri dati personali.

7. Cookie

I cookie aiutano sotto molti aspetti a rendere la vostra visita al nostro sito web più facile, piacevole e significativa. I cookie sono file di informazioni che il vostro browser web memorizza automaticamente sul disco rigido del vostro computer quando visitate il nostro sito web.

Utilizziamo i cookie, ad esempio, per offrirvi la funzione di carrello della spesa su più pagine e per memorizzare temporaneamente le vostre voci quando compilate un modulo sul sito web, in modo che non dobbiate ripetere la voce quando richiamate un'altra sottopagina. I cookie possono anche essere utilizzati per identificare l'utente come utente registrato dopo la registrazione al sito web, senza che sia necessario effettuare nuovamente il login quando si richiama un'altra sottopagina.

La maggior parte dei browser Internet accetta automaticamente i cookie. Tuttavia, potete configurare il vostro browser in modo che non vengano memorizzati cookie sul vostro computer o che appaia sempre un messaggio quando ricevete un nuovo cookie. Nelle pagine seguenti troverete spiegazioni su come configurare l'elaborazione dei cookie nei browser più comuni:

La disabilitazione dei cookie può impedire all'utente di utilizzare tutte le funzionalità del nostro sito web.

Google Tag Manager
Per gestire i servizi per la pubblicità basata sull'utilizzo, utilizziamo inoltre Google Tag Manager. Tag Manager è un dominio senza cookie e non raccoglie dati personali. Più che altro, questo strumento attiva altri tag, che a loro volta possono raccogliere dati (vedi sopra). Se avete effettuato una disattivazione a livello di dominio o cookie, questa rimane per tutti i tag di tracciamento che sono implementati con Google Tag Manager.

8. Tracking-Tools

Generale
Ai fini della progettazione orientata alla domanda e della continua ottimizzazione del nostro sito web, utilizziamo il servizio di analisi web di Google Analytics. In questo contesto vengono creati profili di utilizzo con pseudonimo e vengono utilizzati piccoli file di testo, memorizzati sul vostro computer ("cookie"). Le informazioni generate dal cookie sull'utilizzo di questo sito web da parte vostra vengono trasmesse ai server dei fornitori di questi servizi, ivi memorizzate ed elaborate per noi. Oltre ai dati elencati al punto 1, possiamo ricevere le seguenti informazioni:

percorso di navigazione che un visitatore intraprende sul sito
tempo di permanenza sul sito web o sulla sottopagina
la sottopagina su cui è stato lasciato il sito web
il paese, la regione o la città da cui si accede
dispositivo terminale (tipo, versione, profondità di colore, risoluzione, larghezza e altezza della finestra del browser)
ritorno o nuovo visitatore

Le informazioni vengono utilizzate per valutare l'uso del sito web, compilare report sull'attività del sito web e fornire altri servizi associati all'uso del sito web e di Internet a scopo di ricerca di mercato e per una progettazione di questo sito web in linea con le esigenze. Queste informazioni possono anche essere trasferite a terzi, se richiesto dalla legge, o se tali terzi elaborano le informazioni per nostro conto.

Google Analytics
Il fornitore di Google Analytics è Google Inc., una società della holding Alphabet Inc., con sede negli USA. Prima della trasmissione dei dati al provider, l'indirizzo IP viene abbreviato attivando l'anonimizzazione IP ("anonymizeIP") su questo sito web all'interno degli Stati membri dell'Unione Europea o in altri Stati membri dell'Accordo sullo Spazio Economico Europeo. L'indirizzo IP anonimo trasmesso dal vostro browser nell'ambito di Google Analytics non verrà unito a nessun altro dato posseduto da Google. Solo in casi eccezionali l'indirizzo IP completo verrà trasmesso a un server di Google negli USA e lì abbreviato. In questi casi, garantiamo attraverso garanzie contrattuali che Google Inc. mantenga un livello sufficiente di protezione dei dati. Secondo Google Inc., l'indirizzo IP non sarà in nessun caso associato ad altri dati che riguardano l'utente.

Per ulteriori informazioni sul servizio di analisi web utilizzato, visitare il sito web di Google Analytics. Le istruzioni su come impedire l'elaborazione dei vostri dati da parte del servizio di analisi web sono disponibili sul sito.

Il nostro sito web utilizza anche Google Optimize. Google Optimize analizza l'utilizzo delle diverse varianti del nostro sito web e ci aiuta a migliorare l'esperienza dell'utente in base al comportamento dei nostri utenti sul sito. Google Optimize è uno strumento integrato in Google Analytics.

9. Nota sui trasferimenti di dati verso gli USA

Per completezza, desideriamo far notare agli utenti residenti o domiciliati in Svizzera che negli USA sono in vigore misure di sorveglianza da parte delle autorità statunitensi che generalmente consentono la memorizzazione di tutti i dati personali di tutte le persone i cui dati sono stati trasferiti dalla Svizzera agli USA. Ciò avviene senza alcuna differenziazione, limitazione o eccezione basata sull'obiettivo perseguito e senza alcun criterio oggettivo che consenta di limitare l'accesso delle autorità statunitensi ai dati e il loro successivo utilizzo a finalità molto specifiche e strettamente limitate, in grado di giustificare l'intrusione associata sia all'accesso a tali dati che al loro utilizzo. Inoltre, desideriamo sottolineare che negli Stati Uniti per le persone interessate dalla Svizzera non sono disponibili rimedi giuridici che consentano loro di accedere ai dati che le riguardano e di ottenerne la rettifica o la cancellazione, e che non esiste una protezione giuridica effettiva contro i diritti generali di accesso delle autorità statunitensi. Richiamiamo esplicitamente l'attenzione dell'interessato su questa situazione di fatto e di diritto per consentirgli di decidere con cognizione di causa se acconsentire all'utilizzo dei suoi dati.

Desideriamo far notare agli utenti residenti in uno Stato membro dell'UE che gli USA non dispongono di un livello di protezione dei dati sufficiente dal punto di vista dell'Unione Europea - tra l'altro a causa dei temi menzionati in questa sezione. Nella misura in cui abbiamo spiegato in questa dichiarazione sulla riservatezza che i destinatari dei dati (come ad esempio Google) hanno sede negli Stati Uniti, ci assicureremo, attraverso accordi contrattuali con queste aziende o garantendo che queste aziende siano certificate ai sensi del Privacy Shield UE o Swiss-US, che i nostri partner proteggano i vostri dati adeguatamente.

10. Diritto di accesso, rettifica, cancellazione e limitazione del trattamento; diritto alla portabilità dei dati

Avete il diritto di richiedere informazioni sui vostri dati personali che abbiamo memorizzato. Inoltre, avete il diritto di correggere i dati non corretti e di cancellare i vostri dati personali, a condizione che ciò non sia in contrasto con un obbligo legale di conservazione dei dati o con un'autorizzazione che ci permetta di elaborare i dati.

Avete anche il diritto di richiedere la restituzione dei dati che ci avete fornito (diritto alla portabilità dei dati). Su richiesta, trasmetteremo i dati anche a terzi di vostra scelta. Avete il diritto di ricevere i dati in un formato di file comune.

Se avete domande sulla raccolta, l'elaborazione o l'utilizzo dei vostri dati personali, per informazioni, correzione, blocco o cancellazione dei dati e revoca dei consensi concessi o obiezione ad un particolare utilizzo dei dati, vi preghiamo di contattarci direttamente utilizzando i dati di contatto riportati nel nostro colophon.

11. Sicurezza dei dati

Per proteggere i vostri dati personali memorizzati presso di noi contro manipolazioni, perdita parziale o totale e contro l'accesso non autorizzato da parte di terzi, utilizziamo adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative. Esse vengono costantemente migliorate, in linea con gli sviluppi tecnologici.

Dovreste sempre mantenere riservati i vostri dati di accesso e chiudere la finestra del browser quando avete finito di comunicare con noi, soprattutto se condividete il computer con altri.

Prendiamo molto sul serio anche la protezione dei dati interni all'azienda. I nostri dipendenti e le società di servizi da noi incaricati sono tenuti a mantenere la riservatezza e a rispettare le disposizioni della legge sulla protezione dei dati.

12. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario all'utilizzo dei servizi di tracciamento e analisi di cui sopra e all'ulteriore trattamento nell'ambito del nostro legittimo interesse. Conserviamo i dati contrattuali più a lungo, in quanto ciò è richiesto dagli obblighi legali di conservazione. Gli obblighi di conservazione, che ci obbligano a conservare i dati, derivano da norme contabili e fiscali. Secondo questo regolamento, la comunicazione commerciale, le ricevute contabili e i contratti stipulati devono essere conservati per un massimo di 10 anni. Non appena non avremo più bisogno di questi dati per eseguire i servizi per voi, i dati saranno bloccati. Ciò significa che allora i dati potranno essere utilizzati solo a fini contabili e fiscali.

13. Diritto di presentare un reclamo ad un'autorità di controllo della protezione dei dati

Avete il diritto di presentare un reclamo presso un'autorità di controllo della protezione dei dati in qualsiasi momento.